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人を知る

旅行コンサルタント

一人ひとりの
お客様の旅を創る。
それは世界への窓口。

PROFILE 横井 文香 中部営業本部 豊橋営業所
セールスチーフ
2010年入社

2010年入社。最初に配属されたのは少人数で地域密着型の小店舗。3年後に現在の名古屋本店に異動し、引き続き旅行コンサルタント業務に従事。指名で訪れるお客様も多い。

CHAPTER 01世界に目を向けるきっかけづくりができた。

予約センターでは、電話で航空券やツアー、ホテル、ビザなどの手配を行っています。
あるとき、「はじめての海外旅行で、ヨーロッパ一人旅をしてみたい。」という年配のお客様がいらっしゃいました。何度も何度も話し合い、一緒になって旅行プランをつくり上げ、いざ出発の準備をしようというタイミング。突然、「家族が反対しているから行けないかもしれない」と残念そうな様子で連絡がありました。
こんなにも楽しみに計画してきた旅行は、ぜひ実現させてあげたい。そこで、ご家族の方にも一緒にご来店いただき、何を心配されているのかを直接うかがいました。とにかく“一人旅”であることが心配だったようなので、渡航中いつでも家族と連絡が取れるWI-FI・携帯電話レンタルを提案、現地ガイドの手配等も追加しました。H.I.S.のサポート体制をご理解いただいたことで、最終的に、ご家族の方もH.I.S.のサポート体制に安心をして、ご出発いただくことができたのです。
旅先からはヨーロッパを満喫している様子が絵葉書で届き、さらに嬉しいことに、帰国後、そのお客様とご家族全員が来店されたのです。「海外旅行がこんなに楽しいとは思わなかった!別の国にも行ってみたい!」というお言葉をいただきました。
生まれて初めての海外旅行。世界に目を向けるきっかけをつくることができ、私も幸せな気持ちになったことを覚えています。

CHAPTER 02後進の育成にも力を入れていきたい。

入社して最初に店舗に配属されたときには、本当に右も左も分からず不安ばかり。スタッフが全部で5人しかいない小さな店舗でしたが、所長をはじめ、先輩スタッフ全員でサポートしてもらいました。先輩とお客様とのやりとりを見て学ぶことが多く、また自らも担当者としてお客様と接することで、気づかされることの本当に多い1年だったと思います。華やかなイメージの裏には、たくさんの苦労があると実感しました。安心してご旅行いただくには細やかな手配やサポートが必要ですし、知識面では日々勉強です。H.I.S.のスタッフは皆、目標に対してのこだわりが強く、厳しく指導されることもありますが、遊ぶときにはとことん遊びます。
入社から5年が経ち、今後は後輩の育成により一層力を入れていきたいと思っています。“率先垂範”で先輩として目標とされるような存在になることができたら嬉しいです。
そして近い将来、海外でも働きたいです。大学時代は国際協力について学びました。その経験を活かすと共に、東南アジアなどから日本を訪れるためのきっかけを、現地で創っていきたいですね。

旅行業界への動機

私自身、旅行が大好きです。大好きな旅行なら、仕事としても本気で打ち込めると思いました。

H.I.S.への動機

学生時代に自分が旅行に出かける際、とても親身になって相談に乗ってくれたのがH.I.S.でした。

仕事をする上で大切にしている事

お客様にもスタッフにも「常に誠実であること」。お客様との信頼関係があってこそ、安心して旅行を任せていただけます。カタチがない商品だからこそ、良いことも悪いことも、正確にお伝えするようにしています。
また、一つの旅行をつくり上げるには、スタッフ同士の連携が欠かせません。現地スタッフも含めて常にコミュニケーションを図り、お互いに信頼し合える関係を築くことが、最も大切だと思っています。

MESSAGE

ぜひ、たくさん海外に出かけてください。自分の目で見たもの、体験したことは今後の人生において間違いなく財産になります。